Video peritaciones por profesionales
En CEPETEC somos promotores acérrimos de las video peritaciones. En realidad, creemos firmemente y desde hace tiempo (mucho antes de la pandemia cuando a todo el mundo le parecía extraño) que se trata de una herramienta que mejora la experiencia del cliente, permite acelerar los procesos y pone en valor la labor del perito como asesor y guía del propio cliente.
Siendo así y desde luego siendo todo cierto, no dejan de existir peligros tras todo cambio. Uno de los más importantes es lo que podríamos llamar la “video peritación fraudulenta”.
Peritos fraudulentos
Por desgracia siempre ha existido la costumbre, lamentablemente aceptada por el mercado, de que casi cualquiera puede decir que es el perito y arrogarse de las virtudes que la definición supone, y este tipo de práctica no iba a ser menos común con la vídeo peritación. Así pues, la pericial en remoto puede ser una puerta para propiciar esta fea costumbre, ya que el hecho de existir una distancia física y cierto «anonimato», permite que se realicen peritaciones no ejecutadas por profesionales.
Acudir siempre a profesionales con experiencia
En el fondo de todo esto no está tanto la propia video peritación , sino el hecho de que alguien diga que tiene los conocimientos y la independencia necesarios para decir que es Perito de seguros, como si decirlo te convirtiera en ello. Lo cierto es que esta práctica, por video o en el mundo real es, llanamente, un engaño. En el fondo le estamos diciendo al asegurado o afectado que su asunto será resuelto por alguien con conocimientos e independencia, cuando no es cierto.
Lo magnifico de todo esto es que siendo la video peritación producto de la tecnología y quedando claro que mal usada propicia la peritación fraudulenta, la solución está en la propia tecnología.
Nuevas tecnologías
Gracias a las tecnologías de la comunicación y la enorme accesibilidad de la información, es perfectamente posible enviar a un asegurado/a, por ejemplo, a su dispositivo móvil, una ficha o un acceso a la información profesional del perito que ha realizado su video pericial o la ha hecho presencialmente. Así de sencillo.
Claro que algo así requiere del compromiso de todos y ha de manifestarse una clara voluntad del mercado para dejar de consentir que algunas cosas sigan pasando.
No se deben permitir peritaciones de dudosa profesionalidad que empañan el trabajo, que, en su mayoría, realizan peritos de toda España.
Es por eso que desde Cepetec ofrecemos una experiencia de video peritación profesional, con la que podemos llegar más rápido a clientes que antes tenían que esperar más y con la que no se pierde ni un ápice de calidad, para resolver de la mejor manera sus problemas y necesidades. La vídeo peritación no es un fin, sino un medio que los profesionales podemos utilizar para beneficio de todas las partes que se ven involucradas en un siniestro.
